D-BUSINESS Service

Ein neuer Standard für Service

D-BUSINESS Service ist das Supportkonzept für den IT-Betrieb unserer Kunden.

Flexibel berücksichtigen wir deren Wünsche; ganz gleich ob rund um die Uhr, regional verteilt oder mit großer Auslastungsschwankung. Wir sind da, wenn wir gebraucht werden. Wir gewährleisten einheitliche Prozesse und schnellen Zugriff auf die Kompetenz von DREGER IT.

Die Leistungen

• Einheitliche Serviceprozesse nach ITIL v3
• Unterstützung bei fast allen IT-Technologien
• Unterstützung einer breiten Herstellerauswahl
• Standarderreichbarkeit des Service von 08:00 bis 18:00 Uhr
• flexible Reaktionszeitmodule mit bis zu 24/7 und 2 Stunden Reaktionszeit
• große regionale Abdeckung
• Zugriffsmöglichkeit auf das Ticketsystem zur Überwachung der laufenden Servicecalls
• Messung der Servicequalität
• monatliche Reports
• zügige Umsetzung von Kundenwünschen
• schnelle Reaktion in Notfallsituationen
• Bereitschaft rund um die Uhr
• hohe Sicherheit durch Systemüberwachung im D-BUSINESS Management Center
• Unterstützung vor Ort nach Bedarf bzw. Kundenwunsch
• kompetente Beratung in IT-Fragen
• hohe Verfügbarkeit von Spezialisten und modernster Technik
• mehr Effizienz und höhere Wirtschaftlichkeit
• Serviceleistungen, auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten

Der Vertrag

• ab 12 Monaten Laufzeit
• einfach und verständlich
• anpassungsfähig
• Integration eigener Ressourcen möglich

Die Kosten

• niedrige Einrichtungskosten
• niedrige monatliche Belastung
• faire Stundenabrechnung
• gute Stundensätze im Stundenkontingent
• jährliche Abrechnung des Stundenkontingents

DREGER INFORMATION TECHNOLOGY unterstützt Sie bei der Auswahl und Einführung der für Sie am besten geeignetsten Strategie. Sprechen Sie uns an, wir freuen uns auf Ihre Anforderungen.

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