HELPLINK & Helpdesk

Ein neuer Anspruch an Service
Qualitativ hochwertige Produkte und ausgereifte Lösungen bringen dem Kunden erst dann vollen Nutzen, wenn der dazugehörige Service stimmt. Die Frage dabei ist nicht, welche zusätzlichen Leistungen wir unseren Kunden anbieten, sondern welche er wirklich benötigt. Wo braucht er unsere fachkundige Unterstützung, wann, wie oft und in welchem Umfang?

Dieser Ansatz ist logisch, denn kein Unternehmen ist wie das andere. Branche, Unternehmensgröße und -struktur, Standort, Handlungsspielräume, Einsatzgebiete. All dies berücksichtigen wir bei der Ermittlung. Für uns ist kein Kunde wie ein anderer.

Aus diesem Grund haben wir mit HELPLINK ein Servicekonzept entwickelt, das sich den individuellen Bedürfnissen unserer Kunden anpasst und nicht umgekehrt.

Gebündelte Kompetenz
HELPLINK ist unser Supportprodukt für den IT-Betrieb unserer Kunden. Flexibel berücksichtigen wir deren Wünsche; ganz gleich ob rund um die Uhr, regional verteilt oder mit großer Auslastungsschwankung. Wir sind da, wenn wir gebraucht werden.

HELPLINK garantiert einheitliche Prozesse und schnellen Zugriff auf die volle Kompetenz aller GROUPLINK-Partner. So gelingt es allen, sich auf die unternehmensrelevanten Aufgaben besser zu konzentrieren. Eine so formulierte Service-Partnerschaft zahlt sich nicht nur in Notfallsituationen oder bei Engpässen aus. Durch die Erweiterung um ein zuverlässiges, jederzeit abrufbereites Team erfahrener IT-Spezialisten können auch die täglichen Geschäftsabläufe effizienter gestaltet und Kosten nachhaltig reduziert werden.

Unsere Ziele sind eine langfristige Zusammenarbeit und die Zufriedenheit unserer Kunden.

HELPLINK-PLUSPUNKTE

• zügige Umsetzung von Kundenwünschen
• schnelle Reaktion in Notfallsituationen
• Bereitschaft rund um die Uhr
• hohe Sicherheit durch Systemüberwachung
• Unterstützung vor Ort
• kompetente Beratung in IT-Fragen
• ständige Verfügbarkeit von Spezialisten und modernster Technik
• mehr Effizienz und höhere Wirtschaftlichkeit
• Serviceleistungen, auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten

Die Leistungen

• Einheitliche Serviceprozesse nach ITIL v3
• Unterstützung bei fast allen IT-Technologien: Clients, Server, Terminalumgebungen, Printer, Storage, LAN/WAN, Firewall, Datensicherung
• Unterstützung einer breiten Herstellerauswahl: u.a. IBM, Sun, DELL, Fujitsu-Siemens, HP, CITRIX, VMware, Cisco, Nortel, Enterasys, 3COM, Juniper, Fortinet, Checkpoint, Veritas Radware, f5
• Standarderreichbarkeit des Service von 06:00 bis 18:00 Uhr
• flexible Reaktionszeitmodule von 5/12/4 bis 7/24/2
• große regionale Abdeckung
• Zugriffsmöglichkeit auf das Ticketsystem zur Überwachung der laufenden Servicecalls
• Messung der Servicequalität
• monatliche Reports

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Gerne informieren wir Sie detaillierter über unser Leistungsangebot.