Service Desk
Wir helfen Ihnen weiter
Sie haben eine technische Fragestellung und wünschen unsere Unterstützung?
Sie können uns Montags bis Freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter 069-90479-333 telefonisch erreichen. Oder Sie eröffnen eine Anfrage über unseren D-BUSINESS Service Desk bzw. schreiben eine E-Mail an unseren Support.
Unser Support via TeamViewer
Um Ihnen bei Störungen auch aus der Ferne unseren Support über Remote Session anbieten zu können, setzen wir TeamViewer ein. Dieser Service der DREGER IT GmbH ist nur während unserer Geschäftszeiten nach telefonischer oder schriftlicher Absprache mit einem unserer Support Mitarbeitern möglich. Nur dann, kann unser Support Mitarbeiter Ihren Bildschirm einsehen und Sie bei Fragen und Problemen unterstützen.
TeamViewer
- Starten Sie das heruntergeladene TeamViewer Programm.
- Für eine Fernwartungssitzung mit DREGER IT GmbH müssen Sie den Haftungsausschluss annehmen.
- Teilen Sie uns Ihre ID und das Kennwort mit.
Sicherheit
Für jede Sitzung wird ein zufällig generiertes Passwort vergeben.
TeamViewer Verbindungen laufen über komplett gesicherte Datenkanäle, die mit einem RSA Public/Private Key Exchange aufgebaut und mit 256-Bit-AES verschlüsselt sind.
Die Sitzung der Fernwartung ist ohne direkte Freigabe durch Sie nicht möglich.
Sie können jederzeit die Sitzung abbrechen.
Es werden keine Fremdprogramme auf Ihrem Rechner installiert. TeamViewer ist eine direkt ausführbare Anwendung.
Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
Unsere Mitarbeiter sind ausreichend geschult und mit den Geheimhaltungs- und Sorgfaltspflichten vertraut.
Nach beidseitiger Zustimmung kann die Sitzung aufgezeichnet werden.
Haftungsausschluss
DREGER IT GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall).
DREGER IT GmbH übernimmt keine Haftung für nicht von ihr verursachten Störungen, auch wenn sie in zeitlicher Nähe zum geleisteten Support stehen.
Hinweis
Mit dem Starten der TeamViewer Software erkennen Sie den Haftungsausschluss der DREGER IT GmbH bei der Nutzung von TeamViewer an.
Weitere Informationen
Nähere Informationen zu der TeamViewer Software entnehmen Sie bitte dem Internetauftritt der Firma TeamViewer GmbH unter: www.teamviewer.com
